Hilvan Çiçekçilik olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizin hazırlanması, teslim edilmesi ve olası iptal veya iade süreçlerinde şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.
Bu sayfada yer alan şartlar, internet sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlık aşamasına alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hazırlık sürecine başlanmamış siparişlerde ödemeniz yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.
Hazırlanan Siparişlerde İptal
Çiçek ürünleri kişiye özel hazırlanan ve hızlı bozulabilen ürünler arasında yer almaktadır.
Bu nedenle;
Hazırlık sürecine alınmış,
Florist tarafından tasarlanmış,
Teslimat için hazırlanmış,
siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.
Teslim Edilen Ürünlerde İade
Canlı çiçekler ve kişiye özel hazırlanan aranjmanlar doğaları gereği yeniden satışa uygun olmadığından teslim edilmiş ürünlerde genel iade hakkı bulunmamaktadır.
Ancak aşağıdaki durumlarda inceleme yapılabilir:
Ürünün ciddi şekilde hasarlı teslim edilmesi,
Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında önemli farklılık bulunması,
Teslimat sırasında ürünün kullanılamaz durumda olması.
Bu gibi durumlarda teslimat günü içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Siparişinizde;
Hasar,
Eksiklik,
Yanlış ürün,
tespit edilmesi durumunda ürün görselleri ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Yapılacak inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde;
Ürün değişimi,
Ücretsiz yeniden teslimat,
Telafi çözümü,
sağlanabilir.
Özel Gün Siparişleri
Sevgililer Günü, Anneler Günü, Kadınlar Günü, Öğretmenler Günü ve benzeri yoğun dönemlerde verilen siparişlerde teslimat saatleri değişkenlik gösterebilir.
Bu dönemlerde hazırlanan ürünlerde kullanılan çiçek türleri stok ve mevsim şartlarına bağlı olarak benzer kalite ve değerde alternatif ürünlerle değiştirilebilir.
Ücret İadesi
İade onayı verilen durumlarda ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Hilvan Çiçekçilik sorumlu değildir.
Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Hilvan Çiçekçilik olarak her siparişi büyük bir özenle hazırlıyor ve teslim ediyoruz.
Amacımız yalnızca çiçek teslim etmek değil; müşterilerimizin özel günlerine değer katmak, sevdiklerine mutlu anlar yaşatmak ve güvenilir hizmet sunmaktır.
Yaşadığınız herhangi bir sorun durumunda ekibimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
İletişim Bilgileri
Hilvan Çiçekçilik
Adres: Bağlar Mahallesi, Mehmet Sedat Aban Caddesi No:26F, 63900 Hilvan / Şanlıurfa
Telefon: 0542 260 01 87
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sorularınız, talepleriniz veya destek ihtiyaçlarınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
